ve la necesidad de mejoras en la organización y se esfuerza por aumentar su calidad
investiga regularmente los niveles de calidad y los servicios de la organización, tanto internamente como externamente
está alerta a la retroalimentación crítica de los clientes y encuentra maneras de satisfacer sus necesidades
equilibra la elección de “buena calidad contra producción rápida” y “mayores ganancias contra mala calidad”
se esfuerza por alcanzar estándares de calidad generales que aplican a toda la organización