Asertividad
La habilidad de mostrar las opiniones propias con claridad sin dañar la relación con la otra parte.
comunica sus opiniones y declaraciones con claridad
dice lo que piensa cuando es el momento de decirlo –no espera a que algo suceda–
comunica seguridad en sí mismo mediante su actitud y mira a la otra persona a los ojos
dice lo que piensa (ej. en una reunión) incluso aunque sea diametralmente opuesto a lo que piensan sus colegas
mantiene la calma incluso si otros se muestran fuertes y dominantes
se expresa con claridad y pronuncia sus opiniones
no se abstiene de expresar su opinión pero lo hace de una manera no provocadora
indica claramente qué tipo de comportamiento no es valorado, pero sin expresar una opinión sobre la persona
defiende sus propios intereses, tomando en consideración los intereses compartidos
expresa su opinión de manera que no daña las interrelaciones
expresa sus propios intereses sin perder de vista los intereses de la organización
defiende los intereses de la organización en un contexto de cooperación
actúa con diplomacia; sabe cuándo ser directo y cuándo no
puede guardar su opinión para sí mismo hasta generar suficiente apoyo
Poder inovativo se puede desarrollar fácilmente si el candidato tiene una puntuación más alta que el promedio (7,8,9) en la vocación des Energía & acción y Pensamiento y acción independientes y Pragmatismo. | Integridad no se relaciona con las vocaciones de TMA. | Sensibilidad política no se relaciona con las vocaciones de TMA. | Atención a la calidad se puede desarrollar fácilmente si el candidato tiene una puntuación más alta que el promedio (7,8,9) en las vocaciones de Conformidad y Orden & Estructura y una puntuación más baja que el promedio (1,2,3) en la vocación de Variedad.
¿Qué tipo de comportamientos en otras personas le resultan difíciles de manejar? ¿Por qué? ¿Qué es exactamente lo que le resulta difícil? ¿Qué hace?
¿Podría dar un ejemplo de la forma en que usted inicia una entrevista de venta? ¿Alguna vez lo hace de otra manera? ¿Podría dar un ejemplo?
¿Puede describir una experiencia reciente en la que fue importante lograr una buena primera impresión? ¿Cuál era exactamente la situación? ¿Cuál era su objetivo? ¿Qué sucedió exactamente? ¿Cuál fue el resultado?
¿Cuándo fue la última vez que tuvo que convencer a un cliente de sus cualidades? ¿Cuál fue el resultado?
¿Podría dar un ejemplo de una entrevista de venta complicada que haya experimentado recientemente? ¿Cuál era la situación exactamente? ¿Cuál era su objetivo? ¿Qué sucedió exactamente? ¿Cuál fue el resultado?
Trate de informarse más de sus motivos y necesidades a través de realizar un análisis TMA.
Trate de decir frases como “Pienso que…”, “En mi opinion” más seguido.
Muestre más empatía con las necesidades y preferencias de la otra persona sin descuidar sus objetivos personales.
Trate de no considerar a los demás como sus rivales; concéntrese en la pelota y no en el jugador.
Evite usar la lengua eufemística cuando sea posible. Diga claramente lo que quiera decir.
Pida al candidato que describa una situación en la que encontró resistencia. ¿Esto qué le generó? ¿Cuál fue la reacción de la otra persona? ¿Qué resultó bien y que podría haber resultado mejor? Intenten pensar juntos otras alternativas asertivas.
Pida al candidato que muestre un comportamiento que sea atípico en él. Esto puede ser realizado primero durante el coaching, y más adelante posiblemente en “la realidad”.
Pida al candidato que observe con cuidado las señales verbales y el lenguaje corporal de otra persona mientras conversan. Explique que ambos aspectos pueden no coincidir –esto puede ser una ventaja para el candidato–. Si la falta de asertividad del candidato se debe a un rasgo de personalidad como la baja autoestima o una actitud introvertida, es poco lo que usted puede hacer; en ese caso esta competencia es difícil de entrenar. Puede saberlo mediante la evaluación TMA Talent.
Enfrente al candidato con algunas dificultades en un juego de roles (“esto no puede suceder”; “no puede hacer esto”; “esto no funciona de esta manera”) e impúlselo a que maneje estos problemas de forma estratégica.
FAQs
La habilidad de mostrar las opiniones propias con claridad sin dañar la relación con la otra parte.
- ¿Qué tipo de comportamientos en otras personas le resultan difíciles de manejar? ¿Por qué? ¿Qué es exactamente lo que le resulta difícil? ¿Qué hace?
- ¿Podría dar un ejemplo de la forma en que usted inicia una entrevista de venta? ¿Alguna vez lo hace de otra manera? ¿Podría dar un ejemplo?
- ¿Puede describir una experiencia reciente en la que fue importante lograr una buena primera impresión? ¿Cuál era exactamente la situación? ¿Cuál era su objetivo? ¿Qué sucedió exactamente? ¿Cuál fue el resultado?
- ¿Cuándo fue la última vez que tuvo que convencer a un cliente de sus cualidades? ¿Cuál fue el resultado?
- ¿Podría dar un ejemplo de una entrevista de venta complicada que haya experimentado recientemente? ¿Cuál era la situación exactamente? ¿Cuál era su objetivo? ¿Qué sucedió exactamente? ¿Cuál fue el resultado?
- comunica sus opiniones y declaraciones con claridad
- dice lo que piensa cuando es el momento de decirlo –no espera a que algo suceda–
- comunica seguridad en sí mismo mediante su actitud y mira a la otra persona a los ojos
- dice lo que piensa (ej. en una reunión) incluso aunque sea diametralmente opuesto a lo que piensan sus colegas
- mantiene la calma incluso si otros se muestran fuertes y dominantes
